Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid 

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel moet in ongebruikte staat zijn, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking.

  • Je hebt een aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.

Kosten en retourlabel

  • Retourzendingen zijn op eigen kosten.

  • Een retourlabel sturen wij alleen kosteloos toe als het artikel defect is of wij per abuis een verkeerd product hebben geleverd. In alle andere gevallen betaal je zelf de verzendkosten.

Hoe een retour aanvragen

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@molliestitchandsew.com met je ordernummer en de reden van retour.

  2. Bij een retour wegens schade of verkeerde levering ontvang je binnen 1 werkdag kosteloos een retourlabel en instructies.

  3. In de overige gevallen ontvang je binnen 1 werkdag een bevestiging met instructies; de verzendkosten breng je zelf in rekening bij de verzender.

  4. Verpak het artikel zorgvuldig en geef het binnen 7 dagen na ontvangst van de verzendingsticker of label af bij de post of koerier.

Retouradres

Molliestitch & sew  
Graanmolenstraat 26  
2070 Beveren – Kruibeke – Zwijndrecht

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Inspectie bij ontvangst

Controleer je pakket direct bij aflevering. Meld defecten, beschadigingen of verkeerde leveringen binnen 48 uur na ontvangst via info@molliestitchandsew.com, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

  • Bederfelijke waren (voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Beauty- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Gevaarlijke of ontvlambare materialen

  • Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen

Neem bij twijfel gerust contact op voor overleg over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier is het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Zo heb je het nieuwe artikel het snelst in huis.

 

Wettelijke bedenktijd EU (14 dagen extra)

Onverminderd bovenstaande heb je volgens EU-wetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. De voorwaarden voor staat en verpakking zijn gelijk aan ons reguliere retourbeleid.

Terugbetaling

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 3 werkdagen een bericht over de goedkeuring.

  • Na goedkeuring storten we het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog enkele extra dagen kan rekenen voor verwerking.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@molliestitchandsew.com.