Politique de remboursement
Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
L'article doit être inutilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est nécessaire.
Frais et étiquette de retour
Les retours sont à votre charge.
Nous n'envoyons gratuitement une étiquette de retour que si l'article est défectueux ou si nous avons livré le mauvais produit par erreur. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition sont à votre charge.
Comment demander un retour
Envoyez un courriel à info@molliestitchandsew.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article, en indiquant le numéro de votre commande et la raison du retour.
Pour les retours dus à des dommages ou à une erreur de livraison, vous recevrez gratuitement une étiquette de retour et des instructions dans un délai d'un jour ouvrable.
Dans les autres cas, vous recevrez une confirmation avec des instructions dans un délai d'un jour ouvrable ; vous devrez facturer vous-même les frais d'expédition à l'expéditeur.
Emballez soigneusement l'article et remettez-le à la poste ou au service de messagerie dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette ou de l'autocollant d'expédition.
Adresse de retour
Molliestitch & sew
Graanmolenstraat 26
2070 Beveren - Kruibeke - Zwijndrecht
Les articles retournés sans accord préalable ne peuvent être acceptés.
Contrôle à la réception
Contrôlez votre colis immédiatement après la livraison. Signalez les défauts, les dommages ou les erreurs de livraison dans les 48 heures suivant la réception via info@molliestitchandsew.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Exceptions (non retournables)
Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits de beauté et de soins dont le sceau est brisé
Matériaux dangereux ou inflammables
Articles soldés et chèques-cadeaux
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour une consultation sur votre article spécifique.
Les échanges
Le moyen le plus rapide est de renvoyer l'article original et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous recevrez ainsi le nouvel article le plus rapidement possible.
Délai légal de réflexion UE (14 jours supplémentaires)
Nonobstant ce qui précède, en vertu de la législation européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raisons. Les conditions relatives à l'état et à l'emballage sont les mêmes que celles de notre politique de retour habituelle.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un avis d'approbation dans les trois jours ouvrables.
Après approbation, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut facturer quelques jours supplémentaires pour le traitement.
Vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@molliestitchandsew.com.
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